Cómo poner su negocio en Google

Por qué el perfil va antes que todo lo demás

Cuando alguien busca «plomero cerca de mí» en el teléfono, lo primero que aparece no son páginas web: es un mapa con tres negocios. Ese bloque se lleva la mayoría de las llamadas, y para estar ahí no hace falta pagar nada, hace falta tener perfil.

Es gratis, no lleva mensualidad y es lo único de esta lista que le puede traer una llamada esta misma semana. Por eso va primero.

Cómo se abre, paso a paso

1. Entre en google.com/business con la cuenta de Google del negocio, no con la personal de otro familiar.
2. Ponga el nombre exacto del negocio. Sin ciudades ni oficios metidos a la fuerza: «Rivera Roofing», no «Rivera Roofing Techos Hialeah Miami Barato».
3. Elija la categoría principal que de verdad describe lo que hace. Esta es la decisión que más pesa de todo el perfil.
4. Si va a casa del cliente, marque que es negocio de servicio y esconda la dirección. Ponga las ciudades donde atiende.
5. Verifique. Google suele pedir un video corto enseñando el local, la herramienta o el carro rotulado. A veces manda una postal, que tarda dos semanas.
6. Llene todo lo demás: horario, teléfono, servicios uno por uno, descripción y la web.

El nombre tiene que ser el nombre. Meter palabras clave dentro va contra las reglas de Google y es la causa más común de que suspendan un perfil, casi siempre por denuncia de un competidor.

Lo que decide si sale de primero o de vigésimo

De todo eso, lo único que puede mover mañana son las reseñas y los servicios escritos. La cercanía no la controla nadie, y por eso un negocio de Hialeah no va a salir primero en Homestead por mucho que se esfuerce.

Reseñas: cómo pedirlas sin quedar mal

La mayoría no pide reseñas por pena, y es lo que más falta le hace. El cliente contento las deja si se lo piden en el momento justo, que es cuando acaba de ver el trabajo terminado y está satisfecho.

• Pida en persona antes de irse, no por mensaje tres días después.
• Mande el enlace directo por texto ahí mismo, mientras está delante. Google le da un enlace corto en el panel del perfil.
• Nunca pague por reseñas ni las cambie por descuento. Google las detecta y le tumba el perfil.
• Conteste todas, también las malas. Una respuesta tranquila a una queja convence más que diez reseñas de cinco estrellas.

Con diez reseñas de verdad ya está por encima de la mayoría de los negocios pequeños de su zona. Con treinta, es el que llaman primero.

Qué hacer si le suspenden el perfil

Pasa, y casi siempre por tres razones: palabras clave metidas en el nombre, una dirección que no es un local de verdad, o una categoría que no corresponde con lo que hace.

1. Arregle primero lo que lo causó: quite las palabras del nombre, corrija la dirección o cambie la categoría.
2. Pida la reactivación desde el mismo panel, con fotos del local, el permiso local del condado y una factura a nombre del negocio.
3. Espere. Suele tardar de una a tres semanas y no sirve de nada abrir un perfil nuevo mientras tanto: eso empeora el caso.

Mientras dura la suspensión no sale en el mapa, y ahí es cuando se nota tener una página propia: el perfil es de Google y se lo pueden quitar, la página es suya.