Cómo conseguir más reseñas de Google

Por qué pesan tanto

Cuando alguien busca su oficio en el mapa le salen tres negocios arriba. De esos tres, la mayoría llama al que tiene más reseñas y mejor nota, y ni siquiera abre los otros dos.

Las reseñas hacen dos cosas a la vez: ayudan a que Google lo enseñe más arriba y convencen a la persona que ya lo está viendo. Ninguna otra cosa de su ficha hace las dos.

Consiga el enlace directo

Casi nadie lo usa y es la diferencia entre que le dejen la reseña o no. Google da un enlace que abre la ventana de escribir directamente, sin que la persona tenga que buscar su negocio.

1. Entre en su perfil de negocio desde el teléfono o en business.google.com.
2. Busque la opción de pedir reseñas, que aparece como «Pedir reseñas» o «Compartir formulario de reseña».
3. Copie ese enlace y guárdelo donde lo tenga a mano: en las notas del teléfono, como respuesta rápida de WhatsApp y en la firma del correo.

Sin ese enlace, pedir una reseña es pedirle a alguien que busque su negocio, baje, encuentre el botón y escriba. Con el enlace es un toque y ya está.

El momento exacto

Al terminar el trabajo, con el cliente delante y antes de irse. No al día siguiente por mensaje, no a la semana.

En ese momento la persona está viendo el trabajo terminado y está contenta. Veinticuatro horas después ya está pensando en otra cosa, y el mensaje que le llegue va a competir con cincuenta más.

Si cobra en el momento, el hueco natural es justo después de cobrar. Si cobra por transferencia, mándele el enlace en el mismo mensaje donde manda la factura.

Qué decir

Corto, sin rodeos y sin disculparse por pedir:

«¿Me hace un favor de un minuto? Me ayuda mucho una reseña en Google. Le paso el enlace y con tres palabras sobra.»

Las tres cosas que hacen que funcione: dice cuánto tiempo cuesta, dice que le ayuda a usted y quita la presión de escribir mucho. Casi nadie dice que no a un minuto.

Lo que no funciona es «si quedó satisfecho con nuestro servicio le agradeceríamos que considerara dejarnos una valoración». Suena a empresa y se ignora.

Enséñeles cómo, si hace falta

Con clientes mayores, abra usted el enlace en su propio teléfono y páseselo abierto. Se escribe la reseña ahí mismo en veinte segundos.

Parece exagerado y es lo que más funciona. La mayoría de las reseñas que no llegan no es porque la gente no quiera: es porque no sabe cómo.

Qué no hacer nunca

**No las compre.** Se detectan, y cuando Google limpia se lleva por delante las reales que tenía al lado.

**No ofrezca descuentos a cambio.** Va contra las reglas de Google y le pueden quitar la ficha entera. Además la reseña comprada se nota al leerla.

**No las pida todas de golpe.** Veinte reseñas en dos días en un negocio que llevaba un año sin ninguna es el patrón que hace saltar la revisión automática. Vaya pidiéndolas según trabaja.

**No pida solo a los que sabe que están encantados.** Google penaliza el patrón, y además una nota de 4,7 con noventa reseñas transmite más confianza que un 5,0 con seis: el 5,0 perfecto hace sospechar.

Conteste todas, también las buenas

Contestar es señal de negocio vivo, y Google lo tiene en cuenta. Con una línea sobra: «Gracias Marta, cualquier cosa avíseme». En las malas, la respuesta importa todavía más, porque la lee todo el que llegue después.

Un plan para esta semana

Guarde el enlace hoy. Escríbale a los últimos diez clientes que atendió, uno por uno y no en grupo, con la frase de arriba. Y a partir de mañana, pídala en cada trabajo antes de irse.

Diez mensajes suelen traer entre tres y cinco reseñas. Es la hora mejor pagada de su semana.