Cómo aceptar citas en línea

Cuándo tiene sentido y cuándo no

Tiene sentido si vende bloques de tiempo con precio conocido: un corte, una manicura, un facial, una sesión.

No tiene sentido si cada trabajo hay que verlo antes para cotizar. Un plomero o un techero no puede dejar que le reserven «reparación» a ciegas: ahí lo que hace falta es que sea fácil llamar, no que sea fácil reservar.

Si está en el segundo grupo, lo que le conviene es un formulario corto y el botón de llamar arriba, no un calendario.

Lo que se gana de verdad

**El horario de reserva deja de ser su horario.** Casi la mitad de las reservas en línea de un salón entran fuera de horario, cuando la persona está en su casa por la noche y usted no va a contestar.

**Se acaba el ida y vuelta.** «¿Tienes el jueves?» «¿A qué hora?» «Ese no puedo» son cuatro mensajes por cita que ya no hay que escribir.

**Se llenan los huecos.** Si alguien cancela, el hueco vuelve a estar disponible solo, sin que usted tenga que avisar a nadie.

**Se cobra la seña.** Es lo que corta las plantadas, y lo vemos abajo.

Las herramientas que sirven

**Square Appointments.** Gratis para una persona sola, y ahí entra la mayoría de los negocios pequeños. Manda recordatorios, cobra con tarjeta y da su propia página de reservas. Es lo que recomiendo primero en barberías y uñas.

**Google, desde su propio perfil.** Si su ficha ya está bien puesta, puede poner el botón de reservar ahí mismo, donde ya lo están buscando. No cuesta nada y capta al que nunca llegó a su página.

**Calendly.** Gratis para un tipo de cita. Va mejor para consultores, entrenadores y fotógrafos que para un salón con cinco servicios distintos.

**Fresha.** Gratis para el negocio, pensado para salones y spa. Cobra comisión solo por los clientes nuevos que le traiga desde su propio directorio.

Ninguna de las cuatro necesita que usted tenga página web para funcionar: las cuatro le dan un enlace que puede poner en Instagram, en WhatsApp y en su ficha de Google desde hoy.

El error que hace que no funcione

Poner el enlace donde no se ve.

Si el botón de reservar está en un menú, dentro de una pestaña, la gente no llega. Tiene que estar arriba en su página, en la biografía de Instagram y en su ficha de Google. Tres sitios, el mismo enlace.

Cómo evitar las plantadas

Es la queja número uno de todo el que activa reservas en línea: reservar sin hablar con nadie es más fácil, y no aparecer también.

Tres cosas lo arreglan casi entero:

1. **Pida una seña**, de $10 o $20, que se descuenta del servicio. Corta la mayoría de las plantadas y no espanta al cliente que sí pensaba ir.
2. **Recordatorio automático** el día antes. Todas las herramientas de arriba lo mandan solas.
3. **Política escrita** de cancelación, visible al reservar. «Avise con 24 horas o la seña no se devuelve.» Con que esté escrita ya cambia el comportamiento.

Qué poner en la página de reservas

Menos de lo que uno cree. Para cada servicio: el nombre, cuánto dura y cuánto cuesta.

Poner el precio ahí no espanta, filtra. El que reserva sabiendo lo que cuesta no discute el precio al llegar, y usted deja de perder la silla con gente que se va al oír la cifra.