WhatsApp Business para su negocio

Por qué el normal no basta

Con la aplicación personal se puede trabajar, pero se pierden cuatro cosas:

• **No hay perfil de negocio** con horario, dirección ni enlace a su página.
• **No hay respuesta automática**, así que el que escribe a las once de la noche no recibe nada hasta mañana.
• **No hay respuestas guardadas**, así que usted escribe lo mismo veinte veces al día.
• **No hay separación.** Su cliente ve el estado de su cumpleaños y usted mezcla los chats.

La versión Business es gratis y es la misma aplicación, con esas cosas resueltas.

Cómo montarlo en una tarde

**1. Un número aparte, si puede.** Google Voice es gratis y da un segundo número. Así se puede apagar el domingo sin perder mensajes personales. Si va a usar el mismo, al menos ponga el perfil de negocio.

**2. El perfil completo.** Nombre del negocio tal como en Google, categoría, horario real, ciudad y el enlace a su página o a reservar.

**3. Mensaje de bienvenida.** El que reciben los que le escriben por primera vez:

«Gracias por escribir a Plomería Rivera. Trabajamos en Hialeah, Miami Lakes y Doral. Cuénteme qué necesita y su zona, y le contesto en menos de dos horas.»

Hace tres cosas: confirma que llegó bien, dice dónde trabaja y pide de una lo que usted necesita saber.

**4. Mensaje de ausencia.** El de fuera de horario:

«Gracias por escribir. Estoy en un trabajo, le contesto antes de las seis. Si es una emergencia, llame al (305) 490-7151.»

Este solo ya retiene a mucha gente que si no se iba al siguiente.

**5. Respuestas rápidas.** Lo que escribe todos los días, guardado con un atajo: precios, zonas donde trabaja, el enlace de la reseña de Google, su dirección. Se escriben una vez y se mandan con dos toques.

**6. Etiquetas.** Nuevo, presupuesto enviado, agendado, terminado. Es lo que le deja ver de un vistazo a quién le debe respuesta.

El catálogo, para lo que sirve

En uñas, barbería, spa y detallado, que tienen servicios de precio fijo, el catálogo es útil de verdad: cada servicio con su foto, su precio y su descripción.

El cliente lo mira en el chat sin salir, y usted deja de escribir los precios cada vez.

En oficios donde hay que ir a ver, el catálogo sirve menos. Ahí lo que funciona es la respuesta rápida con el rango de precios.

Cómo contestar sin estar pendiente todo el día

**Dos o tres momentos fijos.** Media mañana, después de comer y al terminar. El mensaje de ausencia ya avisó de cuándo contesta.

**Conteste en menos de dos horas en horario.** No hace falta al instante, hace falta el mismo día. Al día siguiente ya contrataron a otro.

**Cierre siempre con una pregunta.** «¿Le va bien mañana a las diez?» mueve mucho más que «cualquier cosa me dice».

**Pase a llamada cuando se complique.** Si van cinco mensajes de ida y vuelta, llame. Se resuelve en dos minutos lo que por escrito lleva media hora.

El botón en su página y en Google

De nada sirve tenerlo si no se ve.

Ponga el botón de WhatsApp arriba en su página, junto al teléfono, y el enlace en su ficha de Google y en la biografía de Instagram. Es un enlace que abre el chat directamente, sin que nadie tenga que guardar su número primero, que es donde se pierde la mitad.