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¿Cuánto vale un cliente suyo?
Es la cifra que decide si un gasto de publicidad tiene sentido, y casi nadie la tiene calculada. Sin ella, pagar $100 por conseguir un cliente parece caro o barato según el día.
Lo que le deja un cliente
Lo de los referidos es lo que más se olvida y lo que más cambia el resultado. Si no está seguro, ponga cero y quédese con el número bajo.
El primer trabajo casi nunca es el negocio
Cuando alguien mira lo que le cuesta conseguir un cliente, lo compara con lo que ese cliente le paga la primera vez. Ahí es donde salen todas las decisiones malas de publicidad.
Si el cliente vuelve, o si trae a otros, lo que hay que comparar es el total, y el total suele ser varias veces el primer trabajo.
Qué hacer con el número
La regla que se usa en negocios de servicios es no gastar más de un tercio del valor total en conseguir el cliente. Con un cliente de $1,500, eso son hasta $500 y sigue saliendo la cuenta.
Con ese número en la mano ya puede decidir si le conviene un anuncio, una web o comprar leads, en vez de decidirlo por lo que le suene caro.
Los referidos son la parte que se gana gratis
Un cliente que trae a otro duplica su valor sin que usted gaste un dólar más. Y lo que hace que refiera es acordarse de usted cuando alguien pregunta, que rara vez tiene que ver con un descuento.
Por eso pedir la reseña al terminar el trabajo rinde tanto, y va mucho más allá de Google: el cliente pone por escrito que quedó contento, y la gente defiende lo que ya dijo en voz alta.
Si después de hacer la cuenta quiere que le monte la página, son cinco minutos por teléfono.