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¿Cuánto le cuesta no contestar?
En oficios de casa, el que llama y no le contestan llama al siguiente en menos de dos minutos. Esta cuenta pone en dólares lo que se va por ahí en un año.
Lo que se le escapa al año
Cuente también las de la noche y el fin de semana. En emergencias son las que más pagan y las que menos se cogen.
Nadie deja mensaje, llama al siguiente
La creencia es que el que necesita algo insiste. En oficios donde hay veinte opciones a un toque de distancia, no insiste: cuelga y marca el siguiente resultado.
Por eso una llamada perdida no es una llamada aplazada. Es un trabajo que ya está haciendo otro.
Lo que arregla esto casi nunca es una web
Aquí conviene ser claro, aunque nos deje mal: si el problema es que no puede coger el teléfono con las manos metidas en un trabajo, una página web no le arregla nada.
Lo que arregla eso es un servicio de contestación, alguien que coja las llamadas por horas, o un mensaje automático que salga al instante diciendo cuándo devuelve la llamada. Cuesta bastante menos que lo que le acaba de salir arriba.
La página sirve para lo otro: para que el que no le encuentra por teléfono tenga dónde ver que existe, y para que llegue más gente. Las dos cosas son distintas.
El mensaje que sí recupera llamadas
Si no puede contestar, un mensaje automático que salga en el momento recupera una parte. Tiene que decir tres cosas: que lo vio, cuándo devuelve la llamada, y qué hacer si es urgente.
Un «le devuelvo la llamada en cuanto termine, si es urgente escríbame por aquí» retiene a bastante gente que si no ya estaría hablando con otro.
Si después de hacer la cuenta quiere que le monte la página, son cinco minutos por teléfono.